Serie M/ wspiera duże przedsiębiorstwa i organizacje w tworzeniu komunikacji z klientami oraz zarządzaniu nią (Customer Communication Management). Rozwiązanie to obejmuje wszystkie procesy – od transferu danych z systemów podstawowych i tworzenia treści po dystrybucję za pośrednictwem różnych kanałów analogowych i cyfrowych. Oprogramowanie CCM realizuje te zadania bez konieczności konwersji, wykorzystując optymalnie skoordynowane moduły. Zapewnia to doskonałą obsługę klienta!
Serie M/ została zaprojektowana specjalnie z myślą o wysokowydajnej obsłudze bardzo dużych wolumenów danych (w trybie wsadowym, w tle lub interaktywnym), a także do obsługi dużej liczby użytkowników. Oprogramowanie CCM jest w pełni skalowalne i może działać w dowolnej infrastrukturze – zarówno lokalnej, jak i w chmurze.
Wydajność Profesjonalne oprogramowanie CCM zapewnia wydajność procesów. Dzięki ujednoliconemu rozwiązaniu procesy ulegają znacznemu skróceniu. Ma to kluczowe znaczenie zwłaszcza w przypadku większych wolumenów komunikacji. Podstawą tego są kompleksowe procesy dokumentowe bez konieczności konwersji, od tworzenia treści po wydruk. Zapewniają one również maksymalną elastyczność w zakresie kanałów dystrybucji.
Wysoka wydajność oprogramowania CCM ma kluczowe znaczenie dla szybkiego i sprawnego dostarczania dużych ilości danych do klientów – a tym samym dla jakości obsługi klienta. Właśnie w tym zakresie Serie M/ wyróżnia się w każdym środowisku.
Oprócz oszczędności wynikających z usprawnienia procesów, oprogramowanie CCM może mieć bezpośredni pozytywny wpływ na koszty – na przykład dzięki zwiększeniu cyfryzacji lub optymalizacji kosztów wysyłki pocztowej. Serie M/ została również zaprojektowana jako rozwiązanie dla przedsiębiorstw, które pomaga wyeliminować rozproszone systemy i skonsolidować środowiska IT.
Serie M/ składa się z modułu M/TEXT do tworzenia treści, modułu M/OMS do zarządzania wydrukami oraz modułu M/Workbench do zarządzania zasobami i administracji.
Rozwiązanie to pełni rolę centralnego punktu koordynującego procesy komunikacyjne i obejmuje trzy kluczowe funkcje:
Tworzenie, zestawianie i konfiguracja treści przeznaczonych dla adresata(-ów).
Zarządzanie wydajnością w modelu wielokanałowym, finalizacja przygotowanych treści przed przekazaniem do odpowiednich kanałów dystrybucji (optymalizacja pod kątem emisji, renderowanie, powielanie itp.).
Centralne zarządzanie zasobami i administracja wyżej wymienionymi produktami.
Celem Serie M/ jest tworzenie spersonalizowanych rozwiązań CCM z wykorzystaniem standardowych produktów i modułów, które można łączyć i konfigurować. Korzystają na tym przede wszystkim firmy o wysokich wymaganiach komunikacyjnych, które dzięki temu mogą tworzyć wysokiej jakości komunikaty dostosowane do rosnących oczekiwań klientów i zapewniać im pozytywne doświadczenia. Jest to jeszcze skuteczniejsze, gdy treści są trafne i dostarczane za pośrednictwem odpowiedniego kanału. Dzięki interfejsom produkty są połączone zarówno na poziomie organizacyjnym, jak i technicznym z procesami i systemami poprzedzającymi oraz następującymi po nich.
Jednak programy M/TEXT i M/OMS mogą być również używane niezależnie jako samodzielne produkty. Ich pełen potencjał ujawnia się jednak dopiero przy wspólnym stosowaniu.
"*" oznacza pola wymagane
