Une communication omnicanale cohérente est un facteur clé de succès pour établir des relations solides avec les clients. Les clients d’aujourd’hui s’attendent à pouvoir contacter les entreprises à tout moment via leur canal préféré, et à recevoir des communications personnalisées quel que soit le canal utilisé. Que ce soit par e-mail, courrier postal, portail client, service de messagerie instantanée ou chat, la communication doit être cohérente, personnalisée et fluide. C’est précisément là qu’interviennent la Serie M/ et ses fonctionnalités de gestion des sorties (Output Management Software). La plateforme offre une base centralisée permettant de gérer et de coordonner efficacement tous les canaux de communication à partir d’un seul et même système.
La communication client est au cœur de toute stratégie omnicanale. Une solution moderne de gestion de la communication client (CCM) permet aux entreprises de gérer de manière centralisée, depuis une plateforme unique, la communication sur tous les canaux. Les clients bénéficient ainsi d’informations cohérentes, quel que soit le canal de communication qu’ils choisissent. Cela permet d’offrir une expérience client exceptionnelle, de renforcer la confiance et d’améliorer la perception de la marque.
Une stratégie omnicanale aide également les organisations à gagner en efficacité. Il n’est plus nécessaire de créer plusieurs fois le même contenu ni de le mettre à jour sur différents systèmes. Au contraire, celui-ci peut être diffusé de manière intelligente sur l’ensemble des canaux physiques et numériques. Une plateforme centralisée à source unique permet un haut degré d’automatisation et jette les bases d’initiatives en matière d’IA à la fois concrètes et tournées vers l’avenir.
Un système CCM transforme les données en communications personnalisées destinées aux clients. En temps réel. C’est la base d’un engagement client pertinent tout au long du parcours client, et ce, sur n’importe quel canal.
Une solution CCM omnicanale permet aux entreprises d’interagir avec leurs clients sur plusieurs canaux. La communication avec les clients n’est plus cloisonnée, mais peut être adaptée aux préférences et aux comportements de réponse de ces derniers. Par exemple, si un document important n’est pas consulté en ligne, un autre mode de transmission – tel qu’une lettre imprimée – peut être déclenché automatiquement. Cela permet d’offrir une expérience de communication fluide et centrée sur le client, sur l’ensemble des canaux.
La diffusion omnicanale des contenus est gérée de manière centralisée par M/OMS, notre solution logicielle de gestion des sorties. Le système contrôle l’ensemble des canaux de diffusion numériques et physiques, que les communications soient créées de manière interactive ou traitées automatiquement dans des environnements de production à haut volume.
À la fin du processus, le contenu est automatiquement transmis au format approprié vers les systèmes cibles correspondants, tels que les serveurs de messagerie, les portails clients ou les prestataires de services d’impression. Le format final de transmission d’un contenu (message mobile, e-mail, document PDF/UA accessible ou lettre imprimée) peut être défini individuellement pour chaque client.
Les fonctions de traitement en sortie sont conçues de manière modulaire et peuvent être étendues de manière flexible chaque fois que cela s’avère nécessaire. Cela permet à M/OMS de rester ouvert à de nouveaux canaux de diffusion, formats et fonctionnalités, ce qui donne aux organisations la possibilité de s’adapter rapidement à l’évolution des besoins en matière de communication.
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