La communication avec les clients provient rarement d’un seul système. Les applications spécialisées, les systèmes CRM, les solutions ERP, les portails et autres applications métier fournissent les données, les événements et les processus qui sont à l’origine de cette communication.
Serie M/ s’intègre à ces environnements existants et gère la création, l’orchestration et la diffusion des communications destinées aux clients. Les systèmes centraux continuent d’assumer la responsabilité des processus métier et des données, tandis que Serie M/ constitue la couche de communication au sein de l’architecture globale.
To ensure this communication layer can be flexibly integrated into existing architectures, Serie M/ supports a variety of integration patterns. Depending on the application, process, and technical environment, communication processes can be initiated and executed through APIs, batch processing, or browser-based integration.
Les applications basées sur Java peuvent accéder directement aux fonctionnalités de la Serie M et lancer des processus de communication au sein des systèmes existants.
Pour les scénarios de traitement à haut volume et les cycles de communication récurrents, la Serie M/ prend en charge les mécanismes éprouvés de traitement par lots et d’échange de fichiers.
Des fonctions et des éditeurs peuvent être intégrés dans des applications basées sur un navigateur, ce qui permet aux utilisateurs de gérer leurs communications directement au sein des processus métier existants.
Dans la pratique, les besoins en matière d’intégration vont des demandes de documents ponctuelles émanant d’applications métier aux processus de communication entièrement automatisés provenant d’environnements CRM, ERP ou de portails.
Qu’il s’agisse de correspondance client générée par un système CRM, de documents contractuels créés à partir d’une application métier ou de communications réglementaires déclenchées par un processus ERP, Serie M/ relie les applications métier existantes aux canaux de communication de votre organisation.
Des connecteurs standard sont disponibles pour les systèmes et les environnements d’application couramment utilisés. Il s’agit notamment des environnements SAP et Salesforce, ainsi que d’autres systèmes spécifiques à certains secteurs d’activité, ce qui permet de lancer des processus de communication directement à partir des flux de travail existants de l’entreprise.
Des modèles d’exploitation flexibles pour les environnements cloud, hybrides et sur site.
Une administration et une gouvernance centralisées, ainsi que des processus de déploiement contrôlés.
Modèles d’exploitation sécurisés, authentification et conformité pour les communications essentielles à l’activité.
« * » indique les champs nécessaires
