La Serie M/ aide les grandes entreprises et les organisations à créer et à gérer leurs communications clients (Customer Communication Management). La solution couvre l’ensemble des processus, du transfert de données depuis les systèmes centraux et la création de contenu jusqu’à la diffusion sur divers canaux analogiques et numériques. Le logiciel CCM y parvient sans conversion, grâce à des modules parfaitement coordonnés. Pour une expérience client exceptionnelle !
La Serie M/ a été spécialement conçue pour le traitement haute performance de très grands volumes (par lots, en arrière-plan ou en mode interactif), ainsi que pour une utilisation par un grand nombre d’utilisateurs. Le logiciel CCM est entièrement évolutif et peut être utilisé sur n’importe quelle infrastructure, qu’elle soit sur site ou dans le cloud.
Efficacité : une solution logicielle CCM professionnelle garantit l’efficacité des processus. Grâce à une solution unifiée, les processus sont sensiblement raccourcis. Cela est essentiel, en particulier lorsque les volumes de communication sont importants. Cette efficacité repose sur des processus documentaires de bout en bout, sans conversion, de la création de contenu à la production. Ceux-ci offrent également une flexibilité maximale en ce qui concerne le canal de diffusion.
Les performances élevées du logiciel CCM sont essentielles pour assurer une transmission rapide et fluide de volumes importants de communications aux clients, et donc pour leur expérience client. C’est là que la Serie M/ excelle dans tous les environnements.
Outre les économies réalisées grâce à des processus efficaces, une solution logicielle CCM peut avoir un impact positif direct sur vos coûts, par exemple grâce à une numérisation accrue ou à une distribution postale optimisée en termes de coûts. La série M/ est également conçue comme une solution d’entreprise qui contribue à éliminer les solutions isolées et à consolider les environnements informatiques.
La Serie M/ comprend M/TEXT pour la composition de contenu, M/OMS pour la gestion des sorties et M/Workbench pour la gestion des ressources et l’administration.
La solution sert de plaque tournante pour les processus de communication et remplit trois fonctions essentielles :
Contenu : rédaction, compilation et mise en forme du contenu destiné au(x) destinataire(s).
Gestion omnicanale de la diffusion : finalisation du contenu préparé en vue de son transfert vers les canaux de diffusion concernés (optimisation pour la diffusion, rendu, duplication, etc.).
Gestion centralisée des ressources et administration des produits susmentionnés.
L’objectif de la Serie M/ est de créer des solutions CCM sur mesure à partir de produits et de modules standard combinables et configurables. Ce sont principalement les entreprises ayant des besoins importants en matière de communication qui tirent profit de la production de communications clients de haute qualité, capables de répondre aux attentes croissantes de leurs clients et de créer une expérience client positive. Cette approche s’avère d’autant plus efficace lorsque le contenu est pertinent et diffusé via le canal approprié. Grâce à des interfaces, les produits sont connectés, tant sur le plan organisationnel que technique, aux processus et systèmes en amont et en aval.
Cependant, M/TEXT et M/OMS peuvent également être utilisés indépendamment, en tant que produits autonomes. C’est toutefois lorsqu’ils sont utilisés conjointement qu’ils révèlent tout leur potentiel.
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