La Serie M/ ayuda a las grandes empresas y organizaciones a crear y gestionar sus comunicaciones con los clientes (Customer Communication Management). La solución abarca todos los procesos, desde la transferencia de datos desde los sistemas centrales y la creación de contenidos hasta la difusión a través de diversos canales analógicos y digitales. El software CCM lo consigue sin necesidad de conversión, mediante módulos perfectamente coordinados. ¡Para una experiencia de cliente excelente!
La Serie M/ ha sido diseñada específicamente para el procesamiento de alto rendimiento de grandes volúmenes de datos (por lotes, en segundo plano o de forma interactiva), así como para su uso por parte de un gran número de usuarios. El software CCM es totalmente escalable y puede ejecutarse en cualquier infraestructura, ya sea local o en la nube.
Eficiencia: una solución de software CCM profesional garantiza la eficiencia de los procesos. Gracias a una solución unificada, los procesos se acortan notablemente. Esto resulta esencial, sobre todo cuando se trata de grandes volúmenes de comunicación. La base para ello son los procesos documentales de extremo a extremo, sin conversiones, desde la creación del contenido hasta su publicación. Estos procesos también permiten la máxima flexibilidad en cuanto al canal de publicación.
El alto rendimiento del software CCM es fundamental para garantizar una entrega rápida y fluida de grandes volúmenes de comunicaciones a los clientes y, por lo tanto, para su experiencia como clientes. Es aquí donde la Serie M/ destaca en cualquier entorno.
Además del ahorro que se consigue gracias a la eficiencia de los procesos, una solución de software CCM puede tener un impacto positivo directo en sus costes, por ejemplo, mediante una mayor digitalización o un envío postal optimizado en cuanto a costes. La Serie M/ también está concebida como una solución empresarial que ayuda a eliminar las soluciones aisladas y a consolidar los entornos informáticos.
La Serie M/ está compuesta por M/TEXT para la composición de contenidos, M/OMS para la gestión de la salida y M/Workbench para la gestión y administración de recursos.
La solución actúa como centro neurálgico de los procesos de comunicación y abarca tres funciones clave:
Composición, recopilación y configuración del contenido destinado al destinatario o destinatarios.
Gestión omnicanal de la salida: finalización del contenido preparado para su transferencia a los respectivos canales de salida (optimización para emisión, renderización, duplicación, etc.).
Gestión y administración centralizadas de los productos mencionados.
El objetivo de la Serie M/ es crear soluciones CCM personalizadas a partir de productos y módulos estándar combinables y configurables. Son principalmente las empresas con grandes necesidades de comunicación las que se benefician de la elaboración de comunicaciones de alta calidad que satisfacen las crecientes expectativas de sus clientes y generan una experiencia positiva para estos. Esto resulta aún más eficaz cuando el contenido es relevante y se transmite a través del canal adecuado. Mediante interfaces, los productos se conectan, tanto a nivel organizativo como técnico, con los procesos y sistemas previos y posteriores.
No obstante, M/TEXT y M/OMS también pueden utilizarse de forma independiente como productos autónomos. Sin embargo, su pleno potencial se aprovecha al máximo cuando se utilizan conjuntamente.
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