Wir sind ein lösungsorientiertes Softwarehaus und da spielt – über eine erfolgreiche Implementierung hinaus – auch der reibungslose tägliche Betrieb unserer CCM-Anwendungen eine entscheidende Rolle.
We therefore focus on an efficient, competent support center that analyzes our customers’ questions and problems professionally and solves them reliably. These services are provided on the basis of general maintenance contracts and can be specified for individual customers if required (SLA/SLR).
Zur Kommunikation nutzen wir ein webbasiertes Ticketsystem, das alle relevanten Informationen zentral zur Verfügung stellt und jederzeit Auskunft zum aktuellen Stand der Bearbeitung gibt. Wie gut sich unsere Kundinnen und Kunden mit ihren Fragen hier aufgehoben fühlen, bestätigen sie uns regelmäßig auf der kwcon – unserer jährlich stattfindenden Kunden- und Partnerkonferenz – und auch in unserer online durchgeführten Kundenumfrage.
