Účinná komunikace se zákazníky není dána jen lepším obsahem, ale také lepšími rozhodnutími. Business intelligence poskytuje přehled o tom, jak se komunikace vytváří, zpracovává, doručuje a optimalizuje.
Díky Serie M/ získávají organizace cenná procesní data z celého životního cyklu dokumentů – od tvorby obsahu až po správu výstupů.
Systém pro správu komunikace se zákazníky každý den generuje velké objemy dat, včetně informací o šablonách, obsahových blocích, krocích zpracování, aktivitách uživatelů, výstupních kanálech, objemech dokumentů a procesech doručování. Bez strukturované analýzy zůstává mnoho příležitostí k optimalizaci skrytých.
Serie M/ řídí a koordinuje celý životní cyklus dokumentů. Díky tomu lze v každé fázi procesu generovat data a metadata a zpřístupnit je pro účely analýzy.
Patří sem data specifická pro jednotlivé aplikace, metadata ze šablon a obsahových bloků, systémové parametry, aktivity v editoru, informace o uživatelích a data ze systému pro správu výstupů. Tyto informace lze začlenit do procesů business intelligence a analyzovat je společně s dalšími zdroji dat.
Díky tomu získáme přehled o tom, kde je komunikace účinná, kde dochází k zbytečnému úsilí a které obsahy, zdroje či procesy by bylo třeba zlepšit.
Zjistěte, jak Serie M/ poskytuje datový základ pro business intelligence a průběžnou optimalizaci.
Analyzujte, jakým způsobem jsou dokumenty vytvářeny, zpracovávány a doručovány v rámci celého procesu CCM.
Zjistěte, které šablony, obsahové bloky, texty a zdroje se používají, upravují nebo rozšiřují.
Posoudit výstupní formáty, kanály, procesy předávání a výstupní parametry jako základ pro efektivnější komunikaci.
Serie M/ může poskytovat metadata týkající se použití, dodání, obsahu a úprav šablon a opakovaně použitelných obsahových bloků.
Lze například analyzovat změny v obsahových blocích, ručně vložené údaje, volný text a doplňkový obsah vložený uživateli.
Role, činnosti, informace o směrování a kroky zpracování poskytují přehled o tom, jak jednotlivá oddělení ve skutečnosti zpracovávají dokumentové pracovní toky.
Pro analýzu lze využít výstupní kanály, generované formáty, počet stránek, objem dokumentů, časová razítka zpracování a parametry doručení.
Informace týkající se poštovného, optimalizace doručování, tiskových procesů a automatizace poštovních služeb mohou organizacím pomoci zlepšit jak fyzické, tak digitální doručovací procesy.
Proveďte řízenou integraci umělé inteligence a automatizace do procesů CCM.
"*" indicates required fields
