Los sistemas modernos de gestión de las comunicaciones con el cliente (CCM) se enfrentan a una presión normativa considerable.. Las empresas deben diseñar sus comunicaciones con los clientes de tal forma que sean a prueba de auditorías, cumplan con la normativa de protección de datos y sean accesibles, al tiempo que los requisitos en materia de seguridad informática y gobernanza
no dejan de aumentar.
Seguridad y cumplimiento normativo
La autorización detallada garantiza que solo puedan acceder los usuarios autorizados y los roles definidos (SSO y MFA opcionales).
Registro de todas las acciones y eventos del sistema, con la posibilidad de integrar sistemas externos de registro y supervisión.
Posibilidad de implementar procesos de aprobación basados en flujos de trabajo para garantizar la calidad del contenido y la conformidad legal de las comunicaciones.
El uso de textos estandarizados y aprobados garantiza que el contenido sea coherente y cumpla con la legislación en todos los canales.
Opción de anonimizar o seudonimizar los datos hasta el resultado final, complementada con mecanismos de prevención de pérdida de datos (DLP) y estrategias de eliminación para proteger los datos confidenciales.
Creación de documentos estructurados y accesibles de conformidad con las normas internacionales (BITV 2.0, Ley alemana de mejora de la accesibilidad (BFSG) y Ley de accesibilidad de la UE).
La Serie M/ de kwsoft® ayuda a las organizaciones a aplicar estos requisitos de forma fiable en sus procesos de comunicación.
Gracias a sus funciones claramente definidas, sus flujos de trabajo de aprobación opcionales y su trazabilidad de principio a fin, la Serie M garantiza que todos los pasos puedan documentarse de forma que se pueda justificar ante una auditoría.
Gracias a sus interfaces estandarizadas, el sistema se integra a la perfección en los entornos informáticos existentes, lo que permite ofrecer una solución integral segura y conforme a la normativa.
Por lo tanto, la Serie M contribuye de manera significativa al cumplimiento de la normativa específica del sector, por ejemplo:
Independientemente del sector o del entorno de sistemas, las empresas se benefician de la capacidad de ofrecer una comunicación que cumpla con la legislación, sea trazable y accesible, lo que contribuye a aplicar los requisitos normativos de manera eficiente y transparente.
Además, kwsoft® también fomenta la confianza a nivel organizativo: gracias a un sistema de gestión de la seguridad de la información conforme a la norma ISO 27001, nuestra participación activa en la PDF Association y un informe de vulnerabilidades y una lista SBOM que se actualizan continuamente en el portal de clientes kwconnect, reafirmamos nuestro compromiso con la transparencia y la seguridad.
kwsoft® es miembro activo de la PDF Association y contribuye al desarrollo de estándares como el PDF/UA (ISO 14289) para documentos accesibles.
kwsoft® ha sido evaluada y ha obtenido una calificación en el marco del sistema de calificación de seguridad de CyberVadis. Dicha calificación confirma la existencia de un enfoque estructurado en materia de seguridad de la información y gestión de riesgos.
En la gestión de la comunicación con el cliente (CCM), el concepto de «a prueba de auditorías» significa que todos los cambios realizados en las plantillas de comunicación, los módulos de texto y los documentos se documentan de forma transparente y pueden consultarse históricamente. El control de versiones, los registros de auditoría y los procesos de aprobación claramente definidos garantizan el cumplimiento de los requisitos normativos en materia de documentación.
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