kwsoft® hat im Zuge seines Customer Success Survey 2025 rund 60 Banken und Versicherungen aus dem DACH-Raum befragt (mehr zu unseren Referenzen). Mit interessanten Ergebnissen.
Für Banken und Versicherungen stehen Datenschutz bzw. Sicherheit demnach ganz oben auf der IT-Agenda – noch vor Generativer Künstlicher Intelligenz (Platz 2). Auf Platz 3 folgt Cloud Computing. Ebenfalls häufig als Schwerpunktthema genannt wurde zudem Nachhaltige Technologie.
Im Bereich Customer Communication Management steht die Digitalisierung der Kundenkommunikation im Vordergrund. Fast genauso wichtig ist den Befragten die Effizienz in der Vorlagenerstellung. Auf Rang 3 rangiert das Thema Barrierefreiheit, gefolgt von Performance. Dahinter liegen ungefähr gleichauf Cloudbetrieb, Verständlichkeit der Kundenkommunikation und Generative Künstliche Intelligenz.
Nichtsdestotrotz setzen bereits ein Viertel der Befragten KI im CCM-Bereich ein, 45 Prozent befinden sich im Entscheidungsprozess. Haupteinsatzgebiete von KI sind hier Texterstellung und -optimierung.
