Kundenkommunikation entsteht selten in einem einzelnen System. Fachanwendungen, CRM-Systeme, ERP-Lösungen, Portale und weitere Geschäftsanwendungen liefern Daten, Ereignisse und Prozesse, aus denen Kommunikation entsteht.
Serie M/ integriert sich in diese bestehenden Landschaften und übernimmt die Erstellung, Steuerung und Bereitstellung von Kundenkommunikation. Führende Systeme behalten ihre Verantwortung für Geschäftsprozesse und Daten, während Serie M/ die Kommunikationsschicht innerhalb der Architektur bildet.
Damit diese Kommunikationsschicht flexibel in bestehende Architekturen eingebunden werden kann, unterstützt Serie M/ verschiedene Integrationsmuster. Je nach Anwendung, Prozess und technischem Umfeld können Kommunikationsprozesse über APIs, Batch-Verfahren oder browserbasierte Integration angestoßen und genutzt werden.
Java-basierte Anwendungen können direkt auf Funktionen der Serie M/ zugreifen und Kommunikationsprozesse innerhalb bestehender Systeme anstoßen.
Für umfangreiche Verarbeitungsprozesse und periodische Kommunikationsläufe unterstützt Serie M/ etablierte Batch- und Austauschverfahren.
Funktionen und Editoren lassen sich in browserbasierte Anwendungen integrieren und unterstützen die Bearbeitung von Kommunikation innerhalb bestehender Fachprozesse.
In der Praxis reichen Integrationsanforderungen von einzelnen Dokumentaufrufen aus Fachanwendungen bis zu automatisierten Kommunikationsprozessen aus CRM-, ERP- oder Portalumgebungen.
Ob Kundenanschreiben aus einem CRM-System, Vertragsdokumente aus einer Fachanwendung oder regulatorische Kommunikation aus einem ERP-Prozess: Serie M/ verbindet bestehende Geschäftsanwendungen mit den Kommunikationskanälen Ihrer Organisation.
Für häufig eingesetzte Systeme und Anwendungskontexte stehen Standardanbindungen zur Verfügung. Dazu zählen insbesondere SAP– und Salesforce-Umgebungen sowie weitere branchenspezifische Systeme, über die Kommunikationsprozesse direkt aus bestehenden Geschäftsprozessen heraus angestoßen werden können.
Flexible Betriebsmodelle für Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Umgebungen.
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