Výměna systému CCM je projekt zásadního významu pro podnik a zároveň velmi komplexní. Profesionálně naplánovaný a provedený přechod minimalizuje rizika a udržuje náklady pod kontrolou. Zároveň nabízí příležitost strategicky přeformulovat vaši komunikaci se zákazníky a zajistit její dlouhodobou udržitelnost s cílem dosáhnout vyšší efektivity, flexibility a zaměření na zákazníka.
S řešením Serie M/ od kwsoft® získáte výkonnou a do budoucna perspektivní alternativu k vašemu stávajícímu systému CCM. Zároveň vám poskytujeme podporu při celém procesu migrace prostřednictvím zkušených konzultantů a specializovaných partnerů – od počátečního plánování až po úspěšnou implementaci. Zvláštní důraz klademe na migraci stávajících šablon, jejichž počet často dosahuje tisíců. To umožňuje efektivní a bezpečný přechod s přijatelnou mírou náročnosti.
Tento přístup se zaměřuje na zajištění plynulého pokračování stávajících operací. Procesy a systémy v předcházejících i následujících fázích zůstávají beze změny a jsou pouze propojeny prostřednictvím rozhraní.
V tomto scénáři přepracujete komunikaci se zákazníky v širším kontextu. Procesy, kanály a technologie jsou posuzovány komplexně a přizpůsobovány současným i budoucím požadavkům. Tím se vytváří základ pro moderní omnichannelovou komunikaci, komplexní digitalizaci a zavádění nových technologií, jako je umělá inteligence. Výsledkem je vyšší efektivita, lepší zákaznická zkušenost a dlouhodobá odolnost podniku.
Jednou z klíčových výzev pro organizace zavádějící nový systém CCM je migrace stávajících aktiv. V mnoha případech je třeba z jednoho systému do druhého převést několik tisíc šablon a obsahových komponent – včetně jejich podkladové obchodní logiky.
Analyzujeme vaši stávající šablonovou infrastrukturu a poskytujeme úplný přehled o rozsahu, složitosti a náročnosti migrace. Získáte tak od samého začátku spolehlivý základ pro plánování a rozhodování.
Při samotné migraci vašich dat vám poskytujeme podporu v podobě celé řady specializovaných nástrojů. Kde je to možné, využíváme poloautomatizované metody migrace – a to bez ohledu na to, jaký systém CCM v současné době používáte.
Pro ruční úpravy šablon a následné zpracování vám poskytujeme zkušené odborníky, kteří vám mohou pomáhat buď bodově, nebo po celou dobu trvání projektu.
Prostřednictvím naší dceřiné společnosti kwsoft® Poland nabízíme také atraktivní možnosti nearshoringu.
Migrační projekt představuje ideální příležitost k modernizaci a konsolidaci stávajících komunikačních prostředků.
Společně omezíme nadbytečnosti, zjednodušíme správu úložišť obsahu a vytvoříme základ pro efektivnější komunikaci se zákazníky. Náš software navíc nabízí jazykovou podporu – buď přímo v rámci aplikace, nebo prostřednictvím integrace s platformou umělé inteligence podle vašeho výběru.
Podporujeme vás také při řešení strategických otázek týkajících se architektury, procesů a cílových provozních modelů pro vaše budoucí prostředí komunikace se zákazníky.
Náš konzultační tým doplňuje síť certifikovaných technologických a implementačních partnerů, kteří přinášejí další kapacity, specializované odborné znalosti a hotová řešení. Díky tomu máte vždy k dispozici ty správné odborné znalosti – flexibilně škálovatelné a přesně přizpůsobené vašim požadavkům.
Váš migrační projekt řídíme s využitím jak tradičních, tak agilních metodik projektového řízení, které jsou v souladu s uznávanými mezinárodními standardy, jako jsou IPMA, PMI a Scrum. Tyto metodiky kombinujeme se standardizovaným rámcem pro realizaci projektů, který jsme zdokonalovali v průběhu mnoha let a při realizaci četných migračních projektů. Osvědčené nástroje a osvědčené postupy, které jsme díky těmto zkušenostem vyvinuli, pomáhají zajistit úspěšnou a efektivní migraci.
Ve spolupráci s rozsáhlou sítí partnerů poskytujeme širokou škálu nástrojů a služeb, které umožňují vysoce efektivní migraci stávajících systémů pro správu vztahů se zákazníky (CCM). Je na vás, které služby budete využívat, kdy je budete využívat a v jakém rozsahu – a také jaká migrační cesta nejlépe odpovídá vaší IT strategii a plánování zdrojů.
Naším cílem není pouze efektivně a profesionálně zvládnout bezprostřední výzvy spojené s migrací dat v rámci systému CCM, ale také připravit vaši komunikaci se zákazníky na budoucnost. Výkonné a flexibilní řešení CCM totiž zásadním způsobem přispívá k dlouhodobému úspěchu vaší organizace na trhu.
