Der Austausch eines CCM-Systems ist ein erfolgskritisches und aufwändiges Projekt. Ein professionell geplanter und umgesetzter Übergang minimiert die Risiken und begrenzt die Kosten. Außerdem bietet er die Chance, die Kundenkommunikation strategisch neu auszurichten und zukunftssicher aufzustellen – für mehr Effizienz, Flexibilität und Kundennähe.
Mit der Serie M/ von kwsoft® steht Ihnen eine leistungsstarke und zukunftssichere Alternative zu Ihrem Legacy CCM zur Verfügung. Gleichzeitig begleiten wir den gesamten Migrationsprozess mit erfahrenen Consultants und spezialisierten Partnern – von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Migration der bestehenden Vorlagen, deren Anzahl oft in die Tausende geht. So gelingt der Wechsel effizient, sicher und mit überschaubarem Aufwand.
Bei diesem Ansatz steht die reibungslose Fortführung des laufenden Betriebs im Vordergrund. Vor- und nachgelagerte Prozesse und Systeme werden nicht verändert, sondern einfach über Schnittstellen angebunden.
In diesem Szenario setzen Sie Ihre Kundenkommunikation mit einem breiteren Scope neu auf. Dabei werden Prozesse, Kanäle und Technologien ganzheitlich betrachtet und auf aktuelle sowie zukünftige Anforderungen ausgerichtet. So entstehen die Voraussetzungen für eine moderne Omnichannel-Kommunikation, durchgängige Digitalisierung und die Nutzung neuer Technologien wie Künstlicher Intelligenz – für mehr Effizienz, bessere Kundenerlebnisse und langfristige Sicherheit.
Ein entscheidendes Thema für Unternehmen, die ein neues CCM-System einführen, ist die Migration ihrer vorhandenen Ressourcen. Oft müssen mehrere tausend Vorlagen bzw. Bausteine inkl. Logik von einem System ins andere übertragen werden. Wir analysieren Ihren gewachsenen Ressourcenbestand und schaffen Transparenz über Umfang, Komplexität und Migrationsaufwand. So erhalten Sie frühzeitig eine verlässliche Grundlage für Planung und Entscheidungen. .
Bei der eigentlichen Migration der Ressourcen unterstützen wir Sie mit verschiedenen Tools. Wo möglich, setzen wir auf teilmaschinelle Migration – unabhängig von Ihrem bisher genutzten System.
Für die manuelle (Nach-)Bearbeitung von Vorlagen haben wir ebenfalls die richtigen Spezialistinnen und Spezialisten für Sie – für den punktuellen Einsatz oder in der langfristigen Projektumsetzung.
Über unsere Tochterfirma kwsoft® Polen bieten wir zudem attraktive Nearshoring-Kapazitäten.
Eine Migration bietet die ideale Gelegenheit, bestehende Kommunikationsinhalte zu modernisieren und zu konsolidieren. Gemeinsam reduzieren wir Redundanzen, vereinfachen die Pflege von Textbeständen und schaffen die Grundlage für eine effizientere Kundenkommunikation. Außerdem bietet unsere Software sprachliche Unterstützung – direkt in der Software oder über eine angeschlossene KI Ihrer Wahl.
Auch bei strategischen Fragestellungen rund um Architektur, Prozesse und Zielbilder ihrer zukünftigen Kundenkommunikation stehen wir Ihnen zur Seite. Unser Consulting-Team wird dabei durch ein Netzwerk zertifizierter Technologie- und Projektpartner mit zusätzlichen Kapazitäten, Spezialwissen und Out-of-the-Box-Lösungen unterstützt. So steht Ihnen jederzeit die passende Expertise zur Verfügung – flexibel skalierbar und exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.
Wir managen Ihr Migrationsprojekt auf Basis klassischer und agiler Projektmanagement-Methoden in Anlehnung an bekannte, internationale Standards wie IPMA, PMI und Scrum. Diese verknüpfen wir mit einem standardisierten Vorgehen im Projektablauf, das wir über viele Jahre und viele Migrationsprojekte hinweg optimiert haben. Die dabei etablierten und erprobten Projektwerkzeuge stellen eine erfolgreiche und effektive Umsetzung Ihrer Migration sicher.
Zusammen mit verschiedenen Partnern bieten wir Ihnen zahlreiche Tools und Services, mit denen wir Sie bei der Legacy CCM Migration hocheffizient unterstützen. Sie entscheiden, welche Services Sie wann und in welchem Umfang in Anspruch nehmen und welchen Migrationspfad sie letztlich einschlagen – passend zu Ihrer IT-Strategie und Ressourcenplanung.
Unser Anspruch ist, nicht nur die aktuellen Herausforderungen einer Migration souverän und effizient zu meistern, sondern Ihre Kundenkommunikation fit für die Zukunft zu machen. Denn eine leistungsfähige und flexible CCM-Lösung trägt wesentlich zum langfristigen Markterfolg Ihres Unternehmens bei.
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